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金坛国际快递如何对待客户评价

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金坛国际快递如何对待客户评价

快递行业也是服务行业的一种,是服务行业就要面临客户对服务质量的评价,企业想要获得长久的发展,就不能忽视客户对服务质量的评价,更不能只看中好的评价而忽视差评,说不准哪一条差评的内容就会对企业发展的未来规划产生影响。作为常州地区小有名气的快递企业,金坛国际快递在对待客户评价方面有哪些可取之处呢?

首先,金坛国际快递通过定期组织学习的方式,努力培养客服人员的职业素养,让客服在面对任何类型的客户时都能表现出极高的职业修养,从专业的角度尽可能为客户提供服务,经过多年的实践,收获了良好的成效。

其次,在对客户反馈的情况进行详细的记录,并及时的提交到有关部门进行处理,整个过程都有记录可以随时查询。对客户的鼓励、好评、赞许等我们深表感激;对批评、建议和不足之处我们用心记录,并通过学习等方式加以改正,不断提升我们的服务质量。

此外,为了能够更好的为客户提供优质服务,我们还积极收集其他同行的客户反馈信息,采取有则改之无则加勉的处理方式,从另外的一个角度完善自己,使得金坛国际快递在客户面前始终保持良好的工作状态。

居安思危,时刻保持危机意识,保持警觉之心,是金坛国际快递多年发展总结出的宝贵经验,也是取得如今成绩的重要组成部分。


 

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